常見問題
【購物流程】
-
問：存放於購物車內的商品可存放多久？
答：如果客戶沒有清空購物車、已購買購物車內的商品或以無痕模式開啟網頁，購物車內的商品理論上都會一直存在。
-
問：請問有哪種付款方式？
答：本店接受 Visa 或者 Mastercard 網上付款。
【查詢訂單】
-
問：下單後會有任何確認憑據嗎？
答：顧客下單後，我們會傳送一封確認電郵到閣下填寫訂單時提供的電郵地址。
-
問：我想取消/更改訂單。
答：除了交付時商品已有損壞或送錯貨，本社於其他任何情況下均不接受商品退換。如遇上壞貨或錯貨問題，請致電 2516-3126 或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部以作跟進。
【查詢送貨】
-
問：有沒有免運費？
答：凡於本店購物滿 $600，即可享免運費服務。否則，本社會將閣下訂購的商品透過第三方物流商「順豐速運」送遞至閣下所提供的送貨地址，有關費用將由順豐速運以「運費到付」形式收取。
-
問：運費要多少？
答：運費按「順豐速運」網站內所載規定計算，由 $30 起，並不會列於訂單內，請到以下網址查閱：http://www.sf-express.com
-
問：送貨地址有哪些選擇？
答：本社可安排送貨到香港的商業或住宅地址，以及順豐站和順豐智能櫃。如需寄送到順豐站或順豐智能櫃，請於結帳頁面的配送地址中「地址1」一欄填上相關代碼。（按此查詢順豐站代碼；按此查詢順豐智能櫃代碼）
-
問：如何知道我買的產品重量是多少？
答：於每個產品的簡介文字中，都會列有產品的淨重量以供參考。請注意，實際的包裹重量可能因包裝物料而有所不同。
-
問：我想更改送貨日期/時期/地址。
答：本社為顧客安排送貨後，將會以電郵提供順豐訂單號碼予顧客，如需更改送貨日期/時間/地址，請直接與「順豐速運」聯絡（聯絡資料：https://www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/）
如未有接收到本社提供的順豐訂單號碼，則可能本社尚未安排送貨，這情況下可致電 2516-3126或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部，查詢更改送貨詳情。
-
問：送貨要等多久？
答：本社會於訂單確定後 5-7 個工作天內，將商品交由順豐速運送貨到閣下的寄送地址，運送預計需額外 2-3 個工作天，請耐心等候。
-
問：可以自取嗎？
答：因為送貨由順豐速運負責，直接由貨倉送到客人的寄送地址，不經本公司的辦公室，所以未能提供自取服務。不便之處，敬請見諒！
-
問：可以送到香港以外的地區嗎？
答：本店暫時只能安排寄送至香港地址，不接受其他地區的送貨要求。