【購物流程】

  1. 問:存放於購物車內的商品可存放多久?
    答:如果客戶沒有清空購物車、已購買購物車內的商品或以無痕模式開啟網頁,購物車內的商品理論上都會一直存在。

  2. 問:請問有哪種付款方式?
    答:本店接受 Visa 或者 Mastercard 網上付款。

 

【查詢訂單】

  1. 問:下單後會有任何確認憑據嗎?
    答:顧客下單後,我們會傳送一封確認電郵到閣下填寫訂單時提供的電郵地址。

  2. 問:我想取消/更改訂單。
    答:除了交付時商品已有損壞或送錯貨,本社於其他任何情況下均不接受商品退換。如遇上壞貨或錯貨問題,請致電 2516-3126 或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部以作跟進。

 

【查詢送貨】

  1. 問:有沒有免運費?
    答:凡於本店購物滿 $600,即可享免運費服務。否則,本社會將閣下訂購的商品透過第三方物流商「順豐速運」送遞至閣下所提供的送貨地址,有關費用將由順豐速運以「運費到付」形式收取。

  2. 問:運費要多少?
    答:運費按「順豐速運」網站內所載規定計算,由 $30 起,並不會列於訂單內,請到以下網址查閱:http://www.sf-express.com

  3. 問:送貨地址有哪些選擇?
    答:本社可安排送貨到香港的商業或住宅地址,以及順豐站和順豐智能櫃。如需寄送到順豐站或順豐智能櫃,請於結帳頁面的配送地址中「地址1」一欄填上相關代碼。(按此查詢順豐站代碼;按此查詢順豐智能櫃代碼)

  4. 問:如何知道我買的產品重量是多少?
    答:於每個產品的簡介文字中,都會列有產品的淨重量以供參考。請注意,實際的包裹重量可能因包裝物料而有所不同。

  5. 問:我想更改送貨日期/時期/地址。
    答:本社為顧客安排送貨後,將會以電郵提供順豐訂單號碼予顧客,如需更改送貨日期/時間/地址,請直接與「順豐速運」聯絡(聯絡資料:https://www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/

    如未有接收到本社提供的順豐訂單號碼,則可能本社尚未安排送貨,這情況下可致電 2516-3126或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部,查詢更改送貨詳情。

  6. 問:送貨要等多久?
    答:本社會於訂單確定後 5-7 個工作天內,將商品交由順豐速運送貨到閣下的寄送地址,運送預計需額外 2-3 個工作天,請耐心等候。

  7. 問:可以自取嗎?
    答:因為送貨由順豐速運負責,直接由貨倉送到客人的寄送地址,不經本公司的辦公室,所以未能提供自取服務。不便之處,敬請見諒!

  8. 問:可以送到香港以外的地區嗎?
    答:本店暫時只能安排寄送至香港地址,不接受其他地區的送貨要求。