【購物流程】

1.

問：存放於購物車內的商品可存放多久？

答：如果客戶沒有清空購物車、已購買購物車內的商品或以無痕模式開啟網頁，購物車內的商品理論上會一直存在。

 

2.

問：請問有哪種付款方式？ 

答：本店接受之網上付款形式包括Visa 、 MasterCard、銀聯、Google Pay、 Apple Pay及Shop Pay。 

 

【查詢訂單】

1.

問：下單後會有任何確認憑據嗎？

答：顧客下單後，我們會傳送一封確認電郵到閣下填寫訂單時提供的電郵地址。

 

2.

問：我想取消/更改訂單。

答：除了交付時商品已有損壞或送錯貨，本社於其他任何情況下均不接受商品退換。如遇上壞貨或錯貨問題，請致電 2516-3126 或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部以作跟進。

 

【查詢送貨】

1.

問：有沒有免運費？ 
答：凡購物折實滿港幣$600或以上可享免費送貨服務。 

 

2.

問：運費要多少？ 
答：凡購物折實滿港幣$600或以上可享免費送貨服務；未滿港幣$600之訂單，結帳時將收取港幣$30運費。 

 

3.

問：送貨地址有哪些選擇？

答：本社可安排送貨到香港的商業或住宅地址，顧客也可以選擇順豐提貨（順豐站、順便智能櫃或便利店）。

 

4.

問：我想更改送貨日期/時期/地址。

答：本社為顧客安排送貨後，將會以電郵提供順豐訂單號碼予顧客，如需更改送貨日期/時間/地址，請直接與「順豐速運」聯絡（聯絡資料：https://www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/）。

如未有接收到本社提供的順豐訂單號碼，則可能本社尚未安排送貨，這情況下可致電 2516-3126或電郵至 shop-cs.hk@oup.com 聯絡本社客戶服務部，查詢更改送貨詳情。

 

5.

問：送貨要等多久？

答：本社會於訂單確定後 3-5 個工作天內，將商品交由順豐速運送貨到閣下的寄送地址，運送預計需額外 2-3 個工作天，請耐心等候。

 

6.

問：可以自取嗎？

答：因為送貨由順豐速運負責，直接由貨倉送到客人的寄送地址，不經本公司的辦公室，所以未能提供自取服務。不便之處，敬請見諒！

 

7.

問：可以送到香港以外的地區嗎？

答：本店暫時只能安排寄送至香港地址，不接受其他地區的送貨要求。