常見問題
1. 一般資訊
1.1 什麼是牛津（中國）會員計劃？
這是專為家長、學生、熱愛閲讀的人士及教育工作者而設的獨家會員計劃。成為會員，您不僅可以獲得豐富的教學與閱讀資源，更能尊享活動優先報名資格，以及購買牛津大學出版社（中國）產品和合作伙伴服務的特設優惠。此外，凡於牛津（中國）官方網上商店（https://shop.oupchina.com.hk/）或我們主辦或參與的活動直接購物，均可賺取會員積分。
欲知更多詳情，請瀏覽牛津大學出版社（中國）會員計劃專頁。
1.2 會員有哪些級別及尊享禮遇？
牛津（中國）會員計劃共分為三個級別：基本會員、黃金會員及鑽石會員。會員級別將根據每年累積的會員積分而定：
- 基本會員： 成功註冊即可
- 黃金會員： 每年累積滿1,800分或以上
- 鑽石會員： 每年累積滿5,000分或以上
欲知尊享禮遇及更多詳情，請瀏覽牛津大學出版社（中國）會員計劃專頁。
1.3 如何加入牛津（中國）會員計劃？
您可以直接前往牛津（中國）官方網上商店（https://shop.oupchina.com.hk/）填寫簡單的註冊表格並提供基本資料，即可完成登記並享會員專屬禮遇。
立即登記：登記連結
1.4 會員資格能持續多久？
成功登記後，您的會員資格將在會員計劃運行期間持續有效，您可以持續接收牛津（中國）產品優惠、閱讀與教學資源相關資訊以及最新推廣消息等。
以下內容僅適用於Oxford Path 客戶：
1.5 作為 Oxford Path 客戶，請問我的會員級別是甚麼？
您的會員資格將被視為等同鑽石會員，並可享有同等會員福利及權益。
1.6 牛津網店（https://shop.oupchina.com.hk/）提供以舊換新優惠嗎？
沒有，牛津網店（https://shop.oupchina.com.hk/）目前不支援以舊換新優惠。
1.7 鑽石會員會籍期限如何計算？
鑽石會員的會籍期限將根據 Oxford Path 套裝的購買日期及過往會員紀錄來釐定。
1.8 我如何查閱我的鑽石會員會籍有效期？
請參閱《Oxford Path 客戶登記表》。您在購買時應已獲發一份黃色存根副本，當中列明您的購買日期。
1.9 當我的 Oxford Path 服務有效期屆滿後，我的會籍會怎樣處理？
您的會員帳戶在 Oxford Path 服務有效期屆滿後仍會維持有效。屆時，您的會員級別將根據您於上一個會員年度的累積消費金額重新評估及釐定。「會員年度」是指每年 4 月 1 日至翌年 3 月 31 日的期間。
1.10 如我購買超過一套合資格產品（例如 Maths Adventure 及 Foundation Pack），相關會籍期限是否會按購買數量相應延長？
會籍期限會按每次購買符合資格的套裝計算，並不會累積。
1.11 如有額外子女加入（例如第二名或第三名子女），我的 Oxford Path 服務期限及鑽石會員資格是否會相應延長？
不會，您的會籍期限不會因此延長。Oxford Path 服務期限是根據原有購買日期計算，並按該期限屆滿。即使新增子女，會籍有效期亦不會因此延長。"
以下內容僅適用於企業帳戶（如：教學中心帳戶）：
1.12 以企業帳戶身份購買可賺取積分嗎？
不可以。凡使用企業帳戶購物，均不能享用任何會員優惠或累積會員積分，不論購買任何產品均不適用。
1.13 企業帳戶會員如希望享有個人會員禮遇，應如何辦理？
若您希望享有個人會員福利（例如賺取積分），請以另外一個電郵地址註冊個人帳戶。但請注意，個人會員帳戶不能購買企業帳戶專屬產品。
1.14 企業會員帳戶可享用全店優惠活動嗎？
可以！即使您持有企業帳戶，仍可享受牛津網店（https://shop.oupchina.com.hk/）的全站推廣優惠及公開折扣活動，唯透過企業帳戶進行的相關購物將不會獲發會員積分。
1.15 如何查看訂單中特定商品的預計送達日期？
一般商品的送貨時間通常為 3 至 5 個工作天。然而，部分企業客戶專屬商品可能需要較長的送貨時間。相關商品的預計送貨安排，請參閱個別商品頁面內產品說明所載的送貨資訊。
2. 積分及獎賞
2.1 如何賺取會員積分？
凡於牛津（中國）官方網上商店（https://shop.oupchina.com.hk/），或在我們舉辦及參與的活動（例如香港書展）中直接購物，均可賺取會員積分。
注意：於第三方零售商或書店購物，將無法賺取會員積分。
2.2 我的會員積分會過期嗎？
會員積分於每年3月31日到期。所有逾期未使用的積分將會自動作廢並重新計算。
以下例子供您參考：
假設您於2026年12月31日消費滿HKD 5,000，即可即時升級為鑽石會員。 會員積分將於2027年3月31日到期作廢，並於2028年4月1日再次重新計算。但是您的會員級別將有效至2028年3月31日。若屆時您的累積積分未滿5,000分，將於2028年4月1日降級為黃金會員。
2.3 如何查看我的積分餘額？
登入牛津（中國）官方網上商店（https://shop.oupchina.com.hk/）的帳戶，即可在「我的帳戶」或「會員獎賞」專頁內，查閱目前的積分餘額及會員級別。
2.4 會員積分可以用來做什麼？
會員積分用於評定會員級別，並作為計算和維持會籍的依據。
3. 會員級別及專屬禮遇
3.1 會員設有哪些不同的級別？
我們設有以下會員級別 – 基本會員、黃金會員及鑽石會員。級別愈高，可享愈高折扣優惠及更多專屬活動邀請。
3.2 我該如何升級到下一個級別？
會員級別是根據您在每年4月1日至翌年3月31日期間的累積消費額而定。當您達到指定的消費金額門檻，您的帳戶將會自動升級。
4. 帳戶及技術支援
4.1 如何更新我的個人資料（例如電郵或生日）？
登入牛津（中國）官方網上商店（https://shop.oupchina.com.hk/）的個人帳戶以修改個人興趣。
注意︰電郵地址、出生日期及聯絡電話一經登記，將無法更改。
4.2 我的積分或獎賞沒有顯示，我該辦？
於網上商店購物後，系統會在48小時內更新會員積分。
於牛津（中國）官方活動攤位購物後，可於機印收據上列明的日期起計7天內上傳收據。一經核實，會員積分將於提交收據後14天內存入帳戶。
如超過上述時間仍未收到積分，請連同您的收據或收據號碼，電郵至shop-cs.hk@oup.com聯絡我們的支援團隊。
4.3 我忘記了密碼，該如何重設？
請於登入頁面點擊「忘記密碼」連結。您將會收到一封電郵，內附設定密碼的步驟指引。
4.4 我可以取消會員身份嗎？
您可以隨時聯絡我們的客戶服務部取消會員資格。
注意︰會籍一經取消，所有已累積的積分及會員級別身份均會自動作廢。
